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媒体公司不停创新，为数字产物和服务想出新点子，从而带来新的收入。在世界新闻与出书协会（WAN-IFRA）最近举行的“亚洲数字媒体2020”（ Digital Media Asia 2020）大会期间举行的这一对话中，来自三家主要媒体机构的代表谈到了他们是如何在当前这个充满挑战的时期做到这一点的。集会由产物照料、前《巴黎人报》（Le Parisien）首席数字官（Chief Digital Officer）阿里安·伯纳德（Ariane Bernard）主持。
将产物思维编织进《华盛顿邮报》的新闻编辑部一个乐成的新闻产物团队需要多元化的能力，包罗新闻、软件工程、广告和市场营销的知识。这是《华盛顿邮报》（The Washington Post）编辑部产物总监格雷格•巴伯(Greg Barber)的看法。
他向导的多学科产物团队在“新闻采编与技术的交织点（intersection of journalism and technology）”事情。巴伯讨论了《华盛顿邮报》编辑部产物团队如何跨越各个采编和支持部门举行事情，相互协作，倾听并确定问题所在，组织资源以找到高质量的解决方案，同时也不停陈诉事情的希望。这样，人们通过相互联系起来，使各个项目走上了正轨，他说。
最近的许多项目都是围绕冠状病毒大盛行展开的。其中一个是记者杰奎琳·杜普里（Jacqueline Dupree），她收集了冠状病毒的数据，并手动将其输入了谷歌电子表格。
巴伯的团队意识到，如果这个项目得以延伸扩大，将会很有潜力。于是，他们召集了图形设计师、观察性报道小组的记者、数据分析师和工程师等来配合完成这个项目。
他们一起在六周内建设了一个数据库，存储并提供由记者和外部泉源收集的冠状病毒数据。今天，读者可以使用这一交互式图形工具探讨冠状病毒在地方、国家和国际层面的影响。巴伯引用的另一个例子是记者Harry Stevens制作的信息图（infographic）。
这一信息图解释了像冠状病毒这样的疾病如何能够流传得如此之快。随着这个图表的盛行，他们意识到，这个报道可以资助世界各地的人。产物团队建立了一个小组，资助翻译和推广这个报道，最终被翻译成了17种语言出书，并被数百万人浏览。
巴伯团队资助制作的另一个与冠状病毒相关报道是关于“过分死亡”的。记者Andrew Tran从一位专家那里得知，死于冠状病毒的人数比官方报道的要多得多。
一个由记者、编辑、艺术家和分析师组成的事情小组，以及耶鲁大学和哈佛大学等学校的盛行病学家组成的团队，促成了一系列关于过分死亡的报道。另有一个项目旨在资助读者相识美国总统候选人在枪支管制、教育、气候变化和医疗保健等关键问题上的态度。
使用产物团队建立的工具，读者可以通过在线测试，凭据他们的配合看法挑选候选人。同样在巴伯团队的资助下，《华盛顿邮报》的绘图团队推出了一个互动工具，它提供了美国各州的选举信息，好比如何挂号、选票何时寄出以及选票返回的停止日期。
他们还建立了一个工具，资助读者凭据人口统计数据(如种族、年事和性别)的颠簸来明白每次投票的影响。巴伯的团队资助推出的其他产物还包罗记者在政治直播博客上举行简短分析的功效，由政治记者戴夫·威格尔(Dave Weigel)主持的视频预告片，以及搜集《华盛顿邮报》最好的政治播客的分析文章提要。他们还推出了一个资源包，提供按主题可搜索的不公正和不平等的历史。
此外，“关于我们”是一个关于身份政治和文化的报道流。巴伯表现，他的团队即将面临的挑战是，如何用一个完全远程的新闻编辑部来报道美国大选。他们还将致力于研究工具，以简化邮报的招聘流程，重点强调多元化和包容性，希望员工的多元化可以使他们的新闻报道越发活跃、生动。
在2021年，产物团队将为他们的内容治理系统（CMS）添加功效和事情流程革新。下个月还将有一个CMS反馈观察。这些项目的配合点是，它们都有一个很是明确的问题要解决。
这些令人难以置信的工具和新闻故事是努力的工程团队愿意在他们的采编人员的支持下将分外的事情纳入他们的时间表的效果。使用Slack和Zoom在远程事情情况中举行相同，他们以持久和互助的方式治理这些项目。
“最重要的是，作为新闻机构召集人的乐成秘诀是：信任，”他说。巴伯总结道:“每一步你都需要证明，你是值得投资的。研究一下你的想法，确保它是可靠的。
准确预计事情。定期更新这些评估。
老实看待乐成和失败。一定要经常交流，你这个机构应该学习什么，你们已经做了什么。
信任是关键。”星洲传媒建设读者忠诚度和增加收入的漏斗式方法“我们知道，今天，由于受众的注意力连续时间有限，而且要与所有人(不仅仅是像我们这样的新闻出书商)举行猛烈竞争，我们必须保持广泛的存在，以便在差别的平台上与忠诚读者建设有意义的关系,” 星洲传媒公司（Sin Chew Media Corporation）的首席运营官(内容和商业)Tan Lee Chin说。
《星洲日报》创刊于1929年，是马来西亚首屈一指的华文报纸，刊行量达30万份。华裔马来西亚人占该国人口的25%左右。Tan将他们的数字战略形貌为在种种平台上接触尽可能多的人。如今，除了他们的网站和“Pocketimes”——他们于2014年建立的短视频平台——他们还泛起在Facebook、Instagram、Twitter、微博、TikTok和Telegram上。
这些年来，他们在社交媒体平台上建设了庞大的粉丝群。由于有限的资源和多个受众接触点，他们使用一个三层漏斗方法来资助他们的品牌建设更深的用户粘性。
位于漏斗顶端的是那些偶然会沉醉于内容中的玩家。在第二级，受众是由牢固的读者和那些已经注册了他们的时事通讯、他们的每周康健谈话节目、他们的商业文摘，或他们的逐日视频新闻节目的人组成。第三层也是最后一层是成员层。
这是漏斗的最终目的。其目的是缔造激励机制，以激励受众从一个级别移动到另一个级别，直到最高级别。Tan以Facebook为例，他们使用CrowdTangle平分析工具来资助相识内容在读者端的体现，从而制作出用户喜欢的内容，并在用户最有可能消费的时间公布。
重要的是，他们也使用种种工具来权衡自己与竞争对手的体现。在消费内容时，用户会收到“行动呼吁”（ calls to action）的提示，要求他们注册逐日新闻提醒、所推荐的链接或下载星洲（Sin Chew）应用法式等服务。这将把受众带到漏斗的下一个阶段。
“一旦用户到达一定数量，我们就会着眼于盈利。所以，对我们来说很是重要的是，无论何时我们开始一个项目，一个产物，我们总是着眼于用户，然后是连续强化以用户为中心的（audience-centric）的原则，” Tan分享道。星洲还将其在Facebook上的阵地拓展为那些想要与它的受众建设联系或到场其中的广告商提供服务，无论是为了品牌建设、品牌内容还是举行角逐。
为了提高公布新闻的效率，星洲记者可以使用移动设备将新闻归档，然后直接进入星洲的内容治理系统（CMS）和编辑系统。星洲的另一个很是乐成的产物是他们的康健直播视频系列。2017年，他们开始在他们的出书物上建设了自己的康健内容垂直版块。
现在它有自己的网站、每周的时事通讯和视频脱口秀，吸引了许多到场者。大多数受众都是他们的印刷产物所造就的成熟读者。新冠疫情大盛行之后，这些面临面的谈话节目已经酿成了虚拟的。
自今年7月份以来，有一个星期四康健讲座系列节目在种种数字平台上播放。“通过与种种制药和康健相关的互助同伴互助，我们乐成地保持了我们的收入，纵然没有什么增长。我们正在把我们获得的所有受众都转移到我们的会员计划中。
”为了增加数字频道的收入，星洲媒体的刊行部门的角色被扩大，并被重新命名为“受众治理和增长”（ Audience Management and Growth）部门，治理包罗数字频道在内的所有平台的受众增长。关键绩效指标也正从印刷订阅转向数字电子纸订阅和数字读者收入。
这对于旨在扩大会员方案（membership programme）的漏斗模式是至关重要的。2019年，星洲推出了“SCLAB”，以填补现有销售和业务开发团队的空缺。SCLAB为客户提供了有效的一站式解决方案，资助他们通过种种媒体(社交媒体、视频、信息图表和印刷媒体)与受众互动。
它还作为内部的署理公司，凭据客户的目的提出宣传创意并执行宣传促销运动。Tan表现，这对销售团队的转型和增加收入至关重要。在创新和缔造新收入的另一个例子是，今年六月份，星洲与26间当地及外洋大专院校互助，配合举行了一个虚拟教育展览会。Tan表现:“在我们到场的许多项目中，我们发现，一旦我们确定它如何切合我们的整体方法，即与用户建设超级稳固的关系，并将他们带入我们的漏斗中，我们就更容易做出重要决议。
我们意识到，这种以用户为重点的方法有助于我们实现庞大的盈利潜力和营收增长。”《团结日报》的电子商务故事10年前，团结日报新闻团体(United Daily News Group，简称UDN)抓住时机开办了电子商务业务，其时它正履历着指数级增长，从未转头。它凭借强大的媒体品牌影响力以及对读者的深刻洞察力，迅速启动业务，成为台湾排名第五的电子商务平台。
已有60年历史的团结新闻（UND）是台湾最受尊敬的新闻出书商之一。它拥有用户会见量最大的新闻网站，会员到达600万之多。
UDN在互联网笼罩规模方面排名第二，在“粘性”（stickiness）方面排名第五。“那时候，如果你的网站有流量，或者流量不错，你就能在电子商务领域有很好的销售，”团结数字情报公司副总裁Julie Peng说，她同时也卖力UDN购物，“电子商务和媒体网站的联合实际上很是自然。”UDN购物发生的GMV(商品总值)每年约17亿台币(5600万美元)。网站上出售的产物从苹果手机、条记本电脑等科技产物到日用杂货都有。
它销售种种各样的产物，SKU(库存产物单元)约为65万件。相比之下，沃尔玛的超级中心（Walmart Supercenter）约莫有140,000个SKU。他们有忠实的客户基础，与竞争对手相比，每个客户的花费都很高。
三到五年前，UDN面临着一个挑战，在日益猛烈的竞争中，流量成本飙升，转化率随着流量质量下降。这引起了卖家的不满，而卖家实际上是网站的广告商。此外，像Shopee这样财力雄厚的新平台进入市场，提供免费送货和其他激励措施来吸引卖家和客户。
它们还必须与本土企业团体、银行和电信公司竞争，这些企业拥有自己的电子商务网站，并斥巨资营销自己的产物。客户对价钱变得越发敏感，利润开始下降，影响了UDN的利润。
UDN通过资助快速消费品品牌生长电子商务业务来迎接挑战，启动了一项名为“数字运营服务”（ Digital Operating Service）的新业务。它能够做到这一点，不仅是因为其媒体配景，还因为员工多年来积累的治理电子商务业务的知识。通太过析读者浏览UDN新闻网站时有关购置习惯、历史、行为和偏好的用户数据，他们能够资助所售品牌将自己的产物与正确的客户匹配起来。
他们开始建设买家角色模型，这使他们能够资助卖家明白为什么某些产物卖得好，而另一些不太好。Julie还举例说，UDN的数字运营服务是如何通过捕捉主顾的购物旅程和内容消费，资助纸尿裤品牌制定客户角色的。
从他们收集的数据中，他们能够预测哪些人可能与他们住在一起，他们可能对哪些其他产物感兴趣，以及他们最有可能在什么时候网购，以此来确定向他们发送促销信息的最佳时间。他们还能够获得关于购物者的消费能力以及购物者可能感兴趣的产物的信息，这些信息基于购物者的内容消费。通过UDN的数字化运营服务，更精准的定位，卖家和品牌可以实现更好的销售。
UDN还资助品牌革新他们的广告运动和营销计谋，并强调任何追加销售和交织销售的时机。“我们实际上就像他们的品牌零售营销照料一样。我们可以为他们提供看法，与他们分享看法，与他们互助。
也许我们可以在他们的市场营销和产物计谋上与他们互助，”Julie说。
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